本运维技术服务协议（下称“本协议”）由以下双方于【日期】在【地点】签署：

甲方（委托方）：
名称：【甲方公司全称】
地址：【甲方地址】
法定代表人：【甲方法定代表人姓名】
联系人：【甲方联系人姓名】
联系电话：【甲方联系电话】

乙方（服务方）：
名称：【乙方公司全称】
地址：【乙方地址】
法定代表人：【乙方法定代表人姓名】
联系人：【乙方联系人姓名】
联系电话：【乙方联系电话】

鉴于：

1. 甲方拥有或合法使用其信息系统，并希望就该系统的日常运维获得专业技术支持服务；
2. 乙方是一家具备相应资质和技术能力的专业信息技术服务公司，愿意为甲方提供上述服务。

经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供运维技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条 服务内容与范围

1.1 乙方为甲方提供的运维技术服务（下称“服务”）主要针对甲方指定的【系统/平台/软件名称及版本】等（下称“目标系统”）。具体服务范围详见附件一《服务范围说明书》。
1.2 服务内容包括但不限于：
（1）系统日常监控与健康检查；
（2）故障响应、诊断与排除；
（3）系统性能分析与优化建议；
（4）数据定期备份与恢复验证；
（5）系统安全漏洞扫描、基线检查与加固建议；
（6）根据甲方要求，提供系统变更（如配置调整、补丁安装）的实施支持；
（7）提供定期的服务报告。

第二条 服务方式与响应

2.1 服务方式：乙方通过远程支持、电话支持及现场支持（如需）相结合的方式提供服务。现场支持的差旅费用约定见第五条。
2.2 服务时间：标准服务时间为每周【五】天，每天【9】小时（【例如：9:00-18:00】），法定节假日除外。甲方可选择购买7×24小时服务，具体条款及费用另行约定。
2.3 响应等级：根据故障或请求的紧急程度与影响范围，划分为不同响应等级（如P1至P4），具体定义及对应的响应与解决时限详见附件二《服务级别协议（SLA）》。

第三条 甲方权利与义务

3.1 甲方应指定专人与乙方对接，负责服务的申请、确认、协调与验收。
3.2 甲方应确保其向乙方提供的技术资料、系统访问权限等信息的真实性、合法性，并为乙方服务人员提供必要的工作便利与安全保障。
3.3 甲方应按照本协议约定及时支付服务费用。
3.4 甲方对目标系统进行的任何变更、升级或改造，如可能影响乙方服务，应提前【例如：三个工作日】书面通知乙方。

第四条 乙方权利与义务

4.1 乙方应按照本协议及附件约定的内容、标准与时限，勤勉尽责地为甲方提供服务。
4.2 乙方应保证其服务人员具备提供本协议项下服务所需的专业技能与资质。
4.3 乙方在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术资料、数据等信息负有严格的保密义务，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露，该保密义务不因本协议的终止而失效。具体见附件三《保密协议》。
4.4 乙方应定期（如每月/每季度）向甲方提交书面服务报告，汇报服务情况、系统状态、故障分析及改进建议等。

第五条 服务费用与支付

5.1 本协议项下服务费用总额为人民币【大写金额】（¥【小写金额】），该费用为【例如：年度】固定运维服务费。费用明细详见附件四《服务费用明细》。
5.2 若甲方要求超出附件一约定范围的服务或发生附件二约定之外的现场支持（差旅），相关费用由双方另行协商确定。
5.3 支付方式：甲方按【季度/半年】支付，于每个计费周期开始后【十】个工作日内，向乙方支付当期费用。乙方在收到款项后应向甲方开具合法有效的增值税专用发票。

第六条 知识产权与数据安全

6.1 双方确认，甲方目标系统及其相关软件、数据的知识产权归甲方或相关权利人所有。本协议的签署不意味着任何知识产权的转让或许可。
6.2 乙方为履行本协议而提供的工具、脚本、方案等，其知识产权归乙方所有。乙方授予甲方在本协议有效期内为配合服务而使用的有限使用权。
6.3 乙方在服务过程中接触、产生的甲方业务数据，其所有权及涉及的所有权益归甲方所有。乙方应采取符合行业标准的技术与管理措施保障甲方数据的安全、保密与完整。

第七条 违约责任

7.1 任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。
7.2 若乙方未能达到附件二《服务级别协议（SLA）》中约定的关键服务指标，应按该附件中的约定向甲方支付服务抵扣券或违约金。
7.3 甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【三十】日的，乙方有权暂停服务直至甲方付清全部欠款。

第八条 协议期限、终止与续约

8.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【一】年，自【起始年/月/日】至【终止年/月/日】止。
8.2 协议期满前【三十】日，如双方均未提出书面终止意见，本协议自动续延【一】年，续延次数不限。
8.3 任何一方有权在对方发生重大违约行为且经书面通知后【三十】日内未予纠正时，单方书面通知终止本协议。
8.4 协议终止后，乙方应在【十】个工作日内归还所有属于甲方的资料、数据及介质，并销毁其持有的任何副本。

第九条 不可抗力
任何一方因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）导致不能履行本协议的，可根据受影响的程度部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供证明。

第十条 争议解决
因履行本协议所发生的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条 其他

11.1 本协议一式【贰】份，甲乙双方各执【壹】份，具有同等法律效力。
11.2 本协议所有附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
11.3 本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订书面补充协议。

（以下无正文）

甲方（盖章）：
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日

乙方（盖章）：
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日

附件清单：
附件一：《服务范围说明书》
附件二：《服务级别协议（SLA）》
附件三：《保密协议》
附件四：《服务费用明细》